Informativa sui rimborsi
1. CONDIZIONI PER IL RIMBORSO
Puoi richiedere un rimborso nei seguenti casi:
✅ Diritto di recesso: Entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, puoi restituire uno o più prodotti senza dover fornire motivazioni (ai sensi del D.lgs. 206/2005 - Codice del Consumo).
✅ Prodotto difettoso o danneggiato: Se ricevi un articolo con difetti di fabbricazione o danneggiato durante la spedizione.
✅ Errore di spedizione: Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato.
⚠️ Esclusioni dal rimborso:
• Calze e collant provati o privi della confezione originale sigillata per motivi igienici.
• Prodotti danneggiati per uso improprio o lavaggi non conformi alle istruzioni.
• Articoli acquistati con promozioni speciali non rimborsabili (se specificato al momento dell’acquisto).
2. PROCEDURA PER RICHIEDERE UN RIMBORSO
Per avviare la procedura di rimborso, segui questi passaggi:
1. Compila il modulo di reso che trovi qui e invialo insieme alla richiesta di rimborso.
2. Contattaci via email a [info@endless.green] entro 14 giorni dalla ricezione del pacco, indicando:
- Numero d’ordine
- Motivazione della richiesta
- Foto del prodotto (se difettoso o errato)
3. Attendi la nostra conferma con le istruzioni per la restituzione del prodotto.
4. Spedisci il prodotto all’indirizzo che ti forniremo, utilizzando un metodo di spedizione tracciabile.
5. Ricezione e verifica: Una volta ricevuto il reso, verificheremo lo stato del prodotto entro 5 giorni lavorativi.
6. Approvazione del rimborso:
- Se il reso è conforme alle condizioni sopra indicate, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi.
- Riceverai una notifica via email sulla conferma del rimborso.
3. MODALITÀ DI RIMBORSO
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto:
Carta di credito/debito → Accredito entro 5-10 giorni lavorativi (tempi bancari).
PayPal → Accredito immediato dopo l’approvazione.
Bonifico bancario → Accredito entro 5-7 giorni lavorativi (se il pagamento originale era tramite bonifico). In questo caso, è necessario comunicare il proprio IBAN al momento della richiesta di rimborso.
⚠️ Spese di reso:
• Se il reso è dovuto a un errore nostro (prodotto errato o difettoso), le spese di spedizione del reso sono a nostro carico.
• Se il reso è per diritto di recesso, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
4. CONTATTI
Per qualsiasi domanda o assistenza sulla procedura di rimborso, puoi contattarci:
Email: info@endless.green
Telefono: +39 3276041084
Grazie per aver scelto ENDLESS.GREEN!