Politique de remboursement

1. CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :
✅ Droit de rétractation : Dans les 14 jours suivant la réception de la commande, vous pouvez retourner un ou plusieurs produits sans devoir en justifier la raison (conformément au décret législatif italien 206/2005 - Code de la consommation).
✅ Produit défectueux ou endommagé : Si vous recevez un article présentant des défauts de fabrication ou endommagé pendant le transport.
✅ Erreur d’expédition : Si vous recevez un produit différent de celui commandé.

⚠️ Exclusions au remboursement :
• Chaussettes et collants essayés ou sans leur emballage d’origine scellé (pour des raisons d’hygiène).
• Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation ou à un lavage non conforme aux instructions.
• Articles achetés dans le cadre de promotions spéciales non remboursables (si précisé lors de l’achat).

2. PROCÉDURE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT

Pour lancer la procédure de remboursement, suivez ces étapes:

1. Remplissez le formulaire de retour disponible ici et joignez-le à votre demande de remboursement.

2. Contactez-nous par e-mail à [info@endless.green] dans un délai de 14 jours après réception du colis, en indiquant :

• Le numéro de commande
• Le motif de la demande
• Une photo du produit (en cas de défaut ou d’erreur)

3. Attendez notre confirmation avec les instructions pour le retour du produit.

4. Expédiez le produit à l’adresse que nous vous fournirons, en utilisant un mode d’envoi avec suivi.

5. Réception et vérification : Une fois le retour reçu, nous vérifierons l’état du produit dans un délai de 5 jours ouvrables.

6. Approbation du remboursement :

• Si le retour est conforme aux conditions ci-dessus, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables.
• Vous recevrez un e-mail de confirmation du remboursement.

3. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat :
• Carte de crédit/débit → Crédit dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (délais bancaires).
• PayPal → Crédit immédiat après approbation.
• Virement bancaire → Crédit dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables (si le paiement initial a été effectué par virement). Dans ce cas, il est nécessaire de fournir votre IBAN lors de la demande de remboursement.

⚠️ Frais de retour :
• Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit erroné ou défectueux), les frais de retour sont à notre charge.
• Si le retour est effectué dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

4. CONTACT

Pour toute question ou assistance concernant la procédure de remboursement, vous pouvez nous contacter :
E-mail : info@endless.green
Téléphone : +39 3276041084

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